Zwroty i Reklamacje

Zwroty i reklamacje

Dbamy o to, aby proces zwrotów i reklamacji był dla Państwa jak najprostszy i najwygodniejszy. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące przysługujących Ci praw.

Możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówionego towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub elektroniczną).

Jak odstąpić od umowy?

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący. Ze względu na gabaryty i wagę towaru, w przypadku odstąpienia od umowy odesłanie towaru może wiązać się z wyższymi kosztami niż zwykła przesyłka pocztą. Ze względu na gabaryty i wagę towaru prosimy o kontakt z obsługą sklepu www.cornero.pl w celu omówienia sposobu odesłania rzeczy.

Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje w następujących przypadkach:

  • Towary wykonane na indywidualne zamówienie Konsumenta
  • Towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Szczególne warunki dla materacy

Dotyczy to głównie oferowanych przez nasz sklep materacy. Materace nie mogą być zwracane w następujących przypadkach:

  • Gdy posiadają specjalnie dobrany pokrowiec
  • Gdy mają zmieniony rozmiar - inny niż w standardowym cenniku
  • Gdy usunięta została z produktu folia zabezpieczająca

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Warunki zwrotu płatności

  • Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie
  • W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej

Odpowiedzialność za stan towaru

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Możliwość złożenia reklamacji

Klient, nabywający towar w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (konsument), ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty wydania mu towaru. Klient zobowiązany jest zawiadomić Sprzedającego o stwierdzonej niezgodności towaru w terminie roku, licząc od dnia stwierdzenia wady (Kodeks Cywilny, Dz. U. z 2014 r. poz. 121 z późniejszymi zmianami).

Dla klientów niebędących konsumentami

W przypadku pozostałych klientów (tj. nie będących konsumentami) obowiązują terminy wynikające z przepisów kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • Dane osoby lub podmiotu składającego reklamację (imię i nazwisko lub pełna nazwa, dane kontaktowe)
  • Wskazanie przyczyn reklamacji (w tym dokładny opis stwierdzonych wad oraz dat ich stwierdzenia)
  • Oznaczenie zamówienia, którego reklamacja dotyczy
  • Treść żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
  • W przypadku reklamacji e-mailowej zalecamy dołączenie dokumentacji fotograficznej ukazującej wadę (format jpg)

Czas rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca poinformuje zgłaszającego o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni od daty jego otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

Uprawnienia konsumenta w przypadku wady towaru

W przypadku stwierdzenia wad towaru, konsument może żądać:

  • Naprawy towaru
  • Wymiany produktu na wolny od wad
  • Obniżenia ceny towaru
  • Odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna)

Dodatkowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz również w naszym Regulaminie, w szczególności w rozdziałach:

  • Rozdział XI - Prawo odstąpienia od Umowy
  • Rozdział XII - Skutki odstąpienia od Umowy
  • Rozdział XIII - Procedura składania i realizacji reklamacji oraz zasady odpowiedzialności

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

  • E-mail: biuro@cornero.pl
  • Telefon: +48 578 716 513
  • Godziny pracy: poniedziałek - piątek, 8:00 - 16:00
  • Adres: Cornero SP. z o.o., ul. H. Sienkiewicza 8, 98-432 Łubnice

Nasz zespół chętnie pomoże w procesie zwrotu lub reklamacji i odpowie na wszystkie pytania.