Zwroty i Reklamacje

Zwroty, reklamacje i gwarancja

Chcemy, aby kontakt w sprawie zwrotu, reklamacji lub gwarancji był prosty i konkretny. W każdym przypadku skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta — pomożemy ustalić dalsze kroki, w tym bezpieczny sposób odbioru mebla.

Zwrot zamówienia w ciągu 14 dni

Konsument, który dokonał zakupu na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku zamówienia dostarczanego w częściach termin ten liczymy od otrzymania ostatniej części zamówienia.

Jak zgłosić zwrot?

Nie wymagamy korzystania z gotowego formularza. Aby zgłosić chęć odstąpienia od umowy, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta e-mailem lub telefonicznie.

W wiadomości podaj numer zamówienia, swoje dane kontaktowe oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy. Po otrzymaniu zgłoszenia BOK przekaże Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu i organizacji odbioru mebla.

Zwrot mebli wielkogabarytowych

Ze względu na gabaryty i wagę mebli nie wysyłaj ich samodzielnie bez wcześniejszego kontaktu z BOK. Wspólnie ustalimy bezpieczny sposób przekazania zwracanego towaru oraz szczegóły organizacji transportu.

Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt standardowej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności mebli konfigurowanych na zamówienie, np. z wybranym wariantem, stroną narożnika, kolorem, tkaniną, wymiarem lub innymi parametrami dopasowanymi do klienta.

Zamówienia złożone przez marketplace’y są obsługiwane zgodnie z zasadami zwrotów i terminami wskazanymi na danej platformie sprzedażowej.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru.

W pierwszej kolejności możesz zgłosić żądanie naprawy lub wymiany towaru. W zależności od okoliczności i przepisów prawa możliwe może być także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta e-mailem lub telefonicznie. W zgłoszeniu opisz problem i podaj numer zamówienia.

Co warto dołączyć do zgłoszenia?

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
  • dokładny opis zauważonego problemu,
  • zdjęcia lub nagranie pokazujące zgłaszaną niezgodność — jeśli jest to możliwe,
  • informację o preferowanym sposobie rozwiązania sprawy.

Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Numer zamówienia lub inne potwierdzenie zakupu pozwoli nam jednak szybciej odnaleźć sprawę.

Termin odpowiedzi i odbiór mebla

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga oględzin lub odbioru mebla, BOK ustali z Tobą dogodny sposób dalszego postępowania.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym niezbędnego transportu, robocizny i materiałów.

12 miesięcy gwarancji

Każdy mebel zakupiony w Cornero objęty jest 12-miesięczną gwarancją. Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza prawa konsumenta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od wydania towaru.

Aby zgłosić sprawę w ramach gwarancji, skontaktuj się z BOK i podaj numer zamówienia oraz opis problemu. Jeżeli będzie to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące zgłaszane uszkodzenie lub nieprawidłowość.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie masz pewności, czy Twoja sprawa dotyczy zwrotu, reklamacji czy gwarancji, po prostu skontaktuj się z nami. Pomożemy wybrać właściwą ścieżkę.

Szczegółowe zasady znajdziesz również w regulaminie sklepu.